Türkçe
English
ÖNEMLİ! Lütfen sayfanın tamamını okuyarak alt kısımda yer alan onay kutucuğunu tıklayınız
1.Amaç ve Veri Sorumlusunun Kimliği
Kişisel verileriniz, Flatofis Binası Otakçılar Caddesi No:78 Kat:1 Blok No: B1B Eyüp 34050 İstanbul / Türkiye adresinde mukim, Arzum Elektrikli Ev Aletleri San. ve Tic. A.Ş. (“Şirket” veya “Arzum”) tarafından; veri sorumlusu sıfatıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, aşağıda sıralanan amaçlar çerçevesinde ve bu amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde, tarafımıza ulaştığı şekliyle, otomatik veya otomatik olmayan yöntemler ile kişisel verilerin doğruluğunu ve güncelliğini koruyarak aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
2.Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları, Toplanma Yöntemi, Hukuki Sebepleri ve Aktarım Yapılan Taraflar
| Kişisel Veri Kategorisi | Kimlik Bilgisi |
| Kişisel Verinin İşlenme Amacı | https://destek.arzum.com.tr/evden-eve-servis adresi üzerinden Evden Eve Servis Formu’nun doldurulması ile yetkili servis başvurularının alınması ve alınan başvurular kapsamında gerekli değerlendirmelerin yapılması, başvurulara yönelik olarak geri dönüşlerin sağlanması ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, ilgili yetkili servise bilgi verilmesi ve adresten ürünlerin teslim alınması, faturalarının tanzimi ve irsaliyelerin teslimi, teslim ve tesellüm tutanaklarının tanzimi, ürünün yetkili servisteki işlemlerinin tamamlandıktan sonra eve teslim edilmesi, yetkili servis sözleşmelerinin kurulması ve Arzum’un tabi olduğu yürürlükteki mevzuatlar çerçevesinde yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir. |
| Toplanma Yöntemi | https://destek.arzum.com.tr/evden-eve-servis adresi üzerinden Evden Eve Servis başvuru formu vasıtasıyla temin edilmektedir. |
| Hukuki Sebebi | KVKK m. 5/2 (ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması. KVKK m. 5/2 (f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
| Yurt içi aktarım | Yetkili Kurum ve Kuruluşlar, Gerçek Kişiler veya Özel Hukuk Tüzel Kişileri |
| Yurt dışı aktarım | Yurt dışına aktarım yapılmıyor. |
| Kişisel Veri Kategorisi | İletişim Bilgisi |
| Kişisel Verinin İşlenme Amacı | https://destek.arzum.com.tr/evden-eve-servis adresi üzerinden Evden Eve Servis Formu’nun doldurulması ile yetkili servis başvurularının alınması ve alınan başvurular kapsamında gerekli değerlendirmelerin yapılması, başvurulara yönelik olarak geri dönüşlerin sağlanması ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, ilgili yetkili servise bilgi verilmesi ve adresten ürünlerin teslim alınması, faturalarının tanzimi ve irsaliyelerin teslimi, teslim ve tesellüm tutanaklarının tanzimi, ürünün yetkili servisteki işlemlerinin tamamlandıktan sonra eve teslim edilmesi, yetkili servis sözleşmelerinin kurulması ve Arzum’un tabi olduğu yürürlükteki mevzuatlar çerçevesinde yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir. |
| Toplanma Yöntemi | https://destek.arzum.com.tr/evden-eve-servis adresi üzerinden Evden Eve Servis başvuru formu vasıtasıyla temin edilmektedir. |
| Hukuki Sebebi | KVKK m. 5/2 (ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması. KVKK m. 5/2 (f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
| Yurt içi aktarım | Yetkili Kurum ve Kuruluşlar, Gerçek Kişiler veya Özel Hukuk Tüzel Kişileri |
| Yurt dışı aktarım | Yurt dışına aktarım yapılmıyor. |
| Kişisel Veri Kategorisi | Müşteri İşlem |
| Kişisel Verinin İşlenme Amacı | Evden eve servis formunun doldurulması sonrasında müşteri profilinin oluşturulması, müşteri memnuniyetine yönelik çalışmaların yapılması, sipariş kayıtlarının oluşturulması, faturaların ve irsaliyelerin tanzim ile teslimi, destek taleplerinin yanıtlanması, Arzum’un tabi olduğu yürürlükteki mevzuatlar çerçevesinde yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir. |
| Toplanma Yöntemi | Evden eve servis formunun doldurulması ve hizmet alımının gerçekleşmesi esnasında toplanmaktadır. |
| Hukuki Sebebi | KVKK m. 5/2 (ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması. KVKK m. 5/2 (f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
| Yurt içi aktarım | Yetkili Kurum ve Kuruluşlar, Gerçek Kişiler veya Özel Hukuk Tüzel Kişileri |
| Yurt dışı aktarım | Yurt dışına aktarım yapılmıyor. |
Ayrıca, web sitelerimizi ziyaret etmeniz halinde Arzum’un iş birliği içerisinde olduğu üçüncü taraflara ait çerezler vasıtasıyla kişisel verileriniz işlenebilecektir. Çerezler vasıtasıyla işlenen kişisel verileriniz ile ilgili detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz. Kredi kartınıza ilişkin bilgileri uhdemizde tutmadığımızı bilgilerinize sunmaktayız.
3. Kişisel Veri Sahibi Olarak Sahip Olduğunuz Haklar ve Bu Hakların Kullanılması
Kanun’un 11. maddesi uyarınca, 28.maddesinde düzenlenmiş istisnalar saklı kalmak kaydıyla veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:
Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik talepleriniz ile ilgili olarak; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan asgari şartları içerir talep dilekçenizi yazılı ve ıslak imzalı olarak Şirket merkezinin bulunduğu Flatofis Binası Otakçılar Caddesi No:78 Kat:1 Blok No: B1B Eyüp 34050 İstanbul / Türkiye adresine bizzat elden iletebilir, noter kanalıyla gönderebilir, Şirketimize ait olan Arzum@hs02.kep.tr KEP adresi üzerinden elektronik imzalı olarak gönderebilir veya Şirketimiz sistemlerinde e-mail adresinizin kayıtlı olması durumunda kvkk@arzum.com e-posta adresi üzerinden Şirketimize iletebilirsiniz.
ÖNEMLİ! Lütfen sayfanın tamamını okuyarak alt kısımda yer alan onay kutucuğunu tıklayınız
1.Amaç ve Veri Sorumlusunun Kimliği
Kişisel verileriniz, Flatofis Binası Otakçılar Caddesi No:78 Kat:1 Blok No: B1B Eyüp 34050 İstanbul / Türkiye adresinde mukim, Arzum Elektrikli Ev Aletleri San. ve Tic. A.Ş. (“Şirket” veya “Arzum”) tarafından; veri sorumlusu sıfatıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, aşağıda sıralanan amaçlar çerçevesinde ve bu amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde, tarafımıza ulaştığı şekliyle, otomatik veya otomatik olmayan yöntemler ile kişisel verilerin doğruluğunu ve güncelliğini koruyarak aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
2.Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları, Toplanma Yöntemi, Hukuki Sebepleri ve Aktarım Yapılan Taraflar
| Kişisel Veri Kategorisi | Kimlik Bilgisi |
| Kişisel Verinin İşlenme Amacı | https://destek.arzum.com.tr/ adresi üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verilmesi ile iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, mal ve hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi,müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi, reklam / kampanya /promosyon süreçlerinin yürütülmesi, ürün / hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi,Arzum’un tabi olduğu yürürlükteki mevzuatlar çerçevesinde yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, müşteri iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, açık rıza dahilinde Arzum’un faaliyetlerine yönelik tanıtım ve ticari iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenmektedir. |
| Toplanma Yöntemi | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden gerçekleştirilen ticari elektronik ileti onayları vasıtasıyla temin edilmektedir. |
| Hukuki Sebebi | KVKK m. 5/2 (ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması. KVKK m. 5/2 (f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
| Yurt içi aktarım | İş Ortakları, Yetkili Kurum ve Kuruluşlar, Gerçek Kişiler veya Özel Hukuk Tüzel Kişileri |
| Yurt dışı aktarım | Yurt dışına aktarım yapılmıyor. |
| Kişisel Veri Kategorisi | İletişim Bilgisi |
| Kişisel Verinin İşlenme Amacı | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verilmesi ile iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, mal ve hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi, reklam / kampanya / promosyon süreçlerinin yürütülmesi, ürün / hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi, Arzum’un tabi olduğu yürürlükteki mevzuatlar çerçevesinde yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, müşteri iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, açık rıza dahilinde Arzum’un faaliyetlerine yönelik tanıtım ve ticari iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenmektedir. |
| Toplanma Yöntemi | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden gerçekleştirilen ticari elektronik ileti onayları vasıtasıyla temin edilmektedir. |
| Hukuki Sebebi | KVKK m. 5/2 (ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması. KVKK m. 5/2 (f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
| Yurt içi aktarım | İş Ortakları, Yetkili Kurum ve Kuruluşlar, Gerçek Kişiler veya Özel Hukuk Tüzel Kişileri |
| Yurt dışı aktarım | Yurt dışına aktarım yapılmıyor. |
| Kişisel Veri Kategorisi | Hukuki İşlem |
| Kişisel Verinin İşlenme Amacı | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verilmesi ile müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, reklam / kampanya / promosyon süreçlerinin yürütülmesi, ürün / hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi, Arzum tarafından ticari elektronik ileti gönderimine ilişkin onay ve/veya ret kayıtlarının işleme alınması, gönderilen ticari elektronik iletilere yönelik kayıtların tutulması, Arzum’un tabi olduğu yürürlükteki mevzuatlar çerçevesinde yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, müşteri iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla işlenmektedir. |
| Toplanma Yöntemi | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden gerçekleştirilen ticari elektronik ileti onayları vasıtasıyla temin edilmektedir. |
| Hukuki Sebebi | KVKK m. 5/2 (ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması. KVKK m. 5/2 (f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
| Yurt içi aktarım | İş Ortakları, Yetkili Kurum ve Kuruluşlar, Gerçek Kişiler veya Özel Hukuk Tüzel Kişileri |
| Yurt dışı aktarım | Yurt dışına aktarım yapılmıyor. |
| Kişisel Veri Kategorisi | Pazarlama |
| Kişisel Verinin İşlenme Amacı | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verilmesi ile müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi, reklam / kampanya / promosyon süreçlerinin yürütülmesi, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, takibi, ürün / hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenmektedir. |
| Toplanma Yöntemi | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden gerçekleştirilen ticari elektronik ileti onayları vasıtasıyla temin edilmektedir. |
| Hukuki Sebebi | KVKK m. 5/2 (f): İlgili Kişinin Temel Hak ve Özgürlüklerine Zarar Vermemek Kaydıyla, Veri Sorumlusunun Meşru Menfaatleri İçin Veri İşlenmesinin Zorunlu Olması. |
| Yurt içi aktarım | İş Ortakları, Yetkili Kurum ve Kuruluşlar, Gerçek Kişiler veya Özel Hukuk Tüzel Kişileri |
| Yurt dışı aktarım | Yurt dışına aktarım yapılmıyor. |
Kişisel verilerinizin, KVK Kanunu m. 7/1’e göre işlenmesini gerektiren amaç ortadan kalktığında ve/veya mevzuat uyarınca verilerinizi işlememiz için zorunlu kılındığımız zamanaşımı/saklama süreleri dolduğunda, Kişisel verileriniz silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.
3. Kişisel Veri Sahibi Olarak Sahip Olduğunuz Haklar ve Bu Hakların Kullanılması
Kanun’un 11. maddesi uyarınca, 28.maddesinde düzenlenmiş istisnalar saklı kalmak kaydıyla veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:
Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik talepleriniz ile ilgili olarak; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan asgari şartları içerir talep dilekçenizi yazılı ve ıslak imzalı olarak Şirket merkezinin bulunduğu Flatofis Binası Otakçılar Caddesi No:78 Kat:1 Blok No: B1B Eyüp 34050 İstanbul / Türkiye adresine bizzat elden iletebilir, noter kanalıyla gönderebilir, Şirketimize ait olan Arzum@hs02.kep.tr KEP adresi üzerinden elektronik imzalı olarak gönderebilir veya Şirketimiz sistemlerinde e-mail adresinizin kayıtlı olması durumunda kvkk@arzum.com e-posta adresi üzerinden Şirketimize iletebilirsiniz.
ÖNEMLİ! Lütfen sayfanın tamamını okuyarak alt kısımda yer alan onay kutucuğunu tıklayınız
1.Amaç ve Veri Sorumlusunun Kimliği
Kişisel verileriniz, Flatofis Binası Otakçılar Caddesi No:78 Kat:1 Blok No: B1B Eyüp 34050 İstanbul / Türkiye adresinde mukim, Arzum Elektrikli Ev Aletleri San. ve Tic. A.Ş. (“Şirket” veya “Arzum”) tarafından; veri sorumlusu sıfatıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, aşağıda sıralanan amaçlar çerçevesinde ve bu amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde, tarafımıza ulaştığı şekliyle, otomatik veya otomatik olmayan yöntemler ile kişisel verilerin doğruluğunu ve güncelliğini koruyarak aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
2.Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları, Toplanma Yöntemi, Hukuki Sebepleri ve Aktarım Yapılan Taraflar
| Kişisel Veri Kategorisi | Kimlik Bilgisi |
| Kişisel Verinin İşlenme Amacı | https://destek.arzum.com.tr/ adresi üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verilmesi ile iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, mal ve hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi,müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi, reklam / kampanya /promosyon süreçlerinin yürütülmesi, ürün / hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi,Arzum’un tabi olduğu yürürlükteki mevzuatlar çerçevesinde yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, müşteri iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, açık rıza dahilinde Arzum’un faaliyetlerine yönelik tanıtım ve ticari iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenmektedir. |
| Toplanma Yöntemi | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden gerçekleştirilen ticari elektronik ileti onayları vasıtasıyla temin edilmektedir. |
| Hukuki Sebebi | KVKK m. 5/2 (ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması. KVKK m. 5/2 (f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
| Yurt içi aktarım | İş Ortakları, Yetkili Kurum ve Kuruluşlar, Gerçek Kişiler veya Özel Hukuk Tüzel Kişileri |
| Yurt dışı aktarım | Yurt dışına aktarım yapılmıyor. |
| Kişisel Veri Kategorisi | İletişim Bilgisi |
| Kişisel Verinin İşlenme Amacı | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verilmesi ile iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, mal ve hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi, reklam / kampanya / promosyon süreçlerinin yürütülmesi, ürün / hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi, Arzum’un tabi olduğu yürürlükteki mevzuatlar çerçevesinde yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, müşteri iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, açık rıza dahilinde Arzum’un faaliyetlerine yönelik tanıtım ve ticari iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenmektedir. |
| Toplanma Yöntemi | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden gerçekleştirilen ticari elektronik ileti onayları vasıtasıyla temin edilmektedir. |
| Hukuki Sebebi | KVKK m. 5/2 (ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması. KVKK m. 5/2 (f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
| Yurt içi aktarım | İş Ortakları, Yetkili Kurum ve Kuruluşlar, Gerçek Kişiler veya Özel Hukuk Tüzel Kişileri |
| Yurt dışı aktarım | Yurt dışına aktarım yapılmıyor. |
| Kişisel Veri Kategorisi | Hukuki İşlem |
| Kişisel Verinin İşlenme Amacı | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verilmesi ile müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, reklam / kampanya / promosyon süreçlerinin yürütülmesi, ürün / hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi, Arzum tarafından ticari elektronik ileti gönderimine ilişkin onay ve/veya ret kayıtlarının işleme alınması, gönderilen ticari elektronik iletilere yönelik kayıtların tutulması, Arzum’un tabi olduğu yürürlükteki mevzuatlar çerçevesinde yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, müşteri iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla işlenmektedir. |
| Toplanma Yöntemi | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden gerçekleştirilen ticari elektronik ileti onayları vasıtasıyla temin edilmektedir. |
| Hukuki Sebebi | KVKK m. 5/2 (ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması. KVKK m. 5/2 (f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. |
| Yurt içi aktarım | İş Ortakları, Yetkili Kurum ve Kuruluşlar, Gerçek Kişiler veya Özel Hukuk Tüzel Kişileri |
| Yurt dışı aktarım | Yurt dışına aktarım yapılmıyor. |
| Kişisel Veri Kategorisi | Pazarlama |
| Kişisel Verinin İşlenme Amacı | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verilmesi ile müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi, reklam / kampanya / promosyon süreçlerinin yürütülmesi, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, takibi, ürün / hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenmektedir. |
| Toplanma Yöntemi | https://destek.arzum.com.tr adresi üzerinden gerçekleştirilen ticari elektronik ileti onayları vasıtasıyla temin edilmektedir. |
| Hukuki Sebebi | KVKK m. 5/2 (f): İlgili Kişinin Temel Hak ve Özgürlüklerine Zarar Vermemek Kaydıyla, Veri Sorumlusunun Meşru Menfaatleri İçin Veri İşlenmesinin Zorunlu Olması. |
| Yurt içi aktarım | İş Ortakları, Yetkili Kurum ve Kuruluşlar, Gerçek Kişiler veya Özel Hukuk Tüzel Kişileri |
| Yurt dışı aktarım | Yurt dışına aktarım yapılmıyor. |
Kişisel verilerinizin, KVK Kanunu m. 7/1’e göre işlenmesini gerektiren amaç ortadan kalktığında ve/veya mevzuat uyarınca verilerinizi işlememiz için zorunlu kılındığımız zamanaşımı/saklama süreleri dolduğunda, Kişisel verileriniz silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.
3. Kişisel Veri Sahibi Olarak Sahip Olduğunuz Haklar ve Bu Hakların Kullanılması
Kanun’un 11. maddesi uyarınca, 28.maddesinde düzenlenmiş istisnalar saklı kalmak kaydıyla veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:
Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik talepleriniz ile ilgili olarak; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan asgari şartları içerir talep dilekçenizi yazılı ve ıslak imzalı olarak Şirket merkezinin bulunduğu Flatofis Binası Otakçılar Caddesi No:78 Kat:1 Blok No: B1B Eyüp 34050 İstanbul / Türkiye adresine bizzat elden iletebilir, noter kanalıyla gönderebilir, Şirketimize ait olan Arzum@hs02.kep.tr KEP adresi üzerinden elektronik imzalı olarak gönderebilir veya Şirketimiz sistemlerinde e-mail adresinizin kayıtlı olması durumunda kvkk@arzum.com e-posta adresi üzerinden Şirketimize iletebilirsiniz.
ÖNEMLİ! Lütfen sayfanın tamamını okuyarak alt kısımda yer alan onay kutucuğunu tıklayınız
1. SATICIYA İLİŞKİN BİLGİLER
Ticari Ünvan: ARZUM ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş
Adres : DEFTERDAR MAH. OTAKÇILAR CAD. SİNPAŞ FLATOFİS NO:78 İÇ KAPI NO:34 EYÜPSULTAN/İSTANBUL
Telefon : 0850 222 18 00
E-posta Adresi: musterihizmetleri@arzum.com
2. ALICIYA İLİŞKİN BİLGİLER
Adı Soyadı/ Ünvanı:
Teslimat Adresi:
Telefon:
E-posta Adresi:
3. KONU
3.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu'nun ("Form") konusu aşağıda nitelik ve hizmet bedeli belirtilen Hizmetlerin ("Hizmetler") sunulması ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince bilgilendirilmesidir.
4. HİZMETİN TEMEL ÖZELLİKLERİ VE ÖDEME BİLGİLERİ
4.1. Hizmetlerin tanımı, süresi ve ödeme koşullarına ilişkin bilgiler aşağıda belirtildiği gibi olup, bu bilgiler Alıcı tarafından da onaylanmıştır.
4.2. İşbu hizmet (“Evden Eve Servis”), yetkili servise ulaştırılmak istenen ürünün Alıcı’nın Türkiye sınırları içerisinde bulunan ve web sitesinde (“destek.arzum.com.tr/evden-eve-servis”) belirtilen adresinden alınması ve yetkili servis tarafından sağlanan servis hizmetinin tamamlanmasının ardından ürünün teslim alındığı adrese iade edilmesi hizmetidir.
4.3. Hizmet bedeli Alıcı tarafından ödenecektir.
5. TAAHHÜTLERİN GEÇERLİLİK SÜRESİ
5.1. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.
6. HİZMETLERİN SUNULMASI
6.1. Evden Eve Servis Hizmeti sunulurken Alıcı'nın belirttiği adresinden veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluştan teslim alınan ürün yine aynı adrese faturası ile sipariş tarihinden itibaren en geç 20 gün içinde teslim edilir. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla en fazla 3 gün uzatılabilir.
6.2. Hizmet sonrasında teslim edilecek ürün, Alıcı’dan başka gösterdiği bir kişiye teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz.
6.3. Alıcı, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmek ve gördüğü ayıpları derhal Satıcı'ya bildirmekle yükümlüdür.
7. CAYMA HAKKI
7.1. Alıcı hizmet satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
7.2. Cayma hakkının kullanılması için 7 (yedi) günlük süre içinde Satıcı'ya iadeli taahhütlü posta, elektronik posta veya faks ile yazılı bildirimde bulunulması şarttır.
7.3. İade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz iade bölümü bulunan faturada ilgili bölümlerin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
7.4. İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.
7.5. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) günlük süre içerisinde toplam bedeli ve Alıcı'yı borç altına sokan belgeleri Alıcı'ya iade etmek ve 20 (yirmi) günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
7.6. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünlerin kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
7.7. Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa Satıcı'ya malın değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir. Malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar değer azalması sayılmaz.
8. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
8.1. Alıcı'nın istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların satışına ilişkin sözleşmeler ve Alıcı tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
9. GENEL HÜKÜMLER
9.1. Alıcı, işbu Form'da satışa konu Hizmet’in temel nitelikleri, bedeli ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve yazılı olarak gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
9.2. Alıcı; işbu Form'u yazılı olarak teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce, Satıcı tarafından tüketiciye verilmesi gereken adres, siparişi verilen Hizmet’e ait temel özellikler, Hizmet’in vergiler dahil bedeli, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur.
9.3. Yetkili Servisin, ürünleri Alıcı'ya teslimi aşamasında karşılaşacağı her türlü sorun nedeniyle, hizmetin Alıcı'ya sunulamamasından dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz.
9.4. Satıcı, hizmetin eksiksiz, belirtilen niteliklere uygun sunulmasından sorumludur.
9.5. Satıcı, ürünlerin teslim süresinden önce haklı bir nedenle teslim edilemeyeceğinin anlaşılması üzerine Alıcı'yı bilgilendirmek ve yazılı onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.
9.6. Satıcı, hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması halinde bu durumu, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan Alıcı'ya bildirir ve 14 günlük süre içinde toplam bedeli Alıcı'ya iade eder.
9.7. Herhangi bir nedenle hizmet bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, Satıcı hizmetin sunulması yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
9.8. Hizmet bedelinin herhangi bir sebepten dolayı Satıcı'ya ödenmemesi halinde, Alıcı Satıcı'nın bildiriminden itibaren en geç 3 gün içinde ürünleri tüm masrafları kendisine ait olmak üzere Satıcı'ya iade eder. Satıcı'nın hizmet bedeli alacağını takip dahil diğer tüm akdi ve kanuni hakları ayrıca ve her hâlükârda saklıdır.
10. YETKİLİ MAHKEME
10.1. Alıcı şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını, T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından her yıl aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapabilir.
11. DİĞER HÜKÜMLER
11.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu elektronik ortamda Alıcı tarafından okunarak kabul edildikten sonra Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulması aşamasına geçilecektir.
İşbu Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen ön bilgileri edindiğimi teyit ederim.
Satıcı: ARZUM ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş
Alıcı:
Tarih:
ÖNEMLİ! Lütfen sayfanın tamamını okuyarak alt kısımda yer alan onay kutucuğunu tıklayınız
1. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE TARAFLAR
1.1 İşbu sözleşme, aşağıda detay bilgileri bulunan ALICI'nın, SATICI tarafından işletilmekte olan destek.arzum.com.tr/evden-eve-servis ; (bundan sonra WEB SİTESİ olarak anılacaktır) web sitesi üzerinden yapmış olduğu ürün ve hizmetlerin satışı ve ürünlerin teslimat adresine gönderimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak, hukuk ve yükümlülüklerini tespit eder.
1.2 ALICI, satışa konu mal veya hizmetlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve satışa konu mal veya hizmetler ile ilgili tüm ön bilgiler ve "cayma" hakkı konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal veya hizmetleri sipariş verdiğini iş bu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder. Destek.arzum.com.tr/evden-eve-servis sitesinde ödeme sayfasında yer alan ön bilgilendirme ve fatura işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
1.3 SATICI BİLGİLERİ
Unvanı: ARZUM ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
Adresi: DEFTERDAR MAH. OTAKÇILAR CAD. SİNPAŞ FLATOFİS NO:78 İÇ KAPI NO:34 EYÜPSULTAN/İSTANBUL
Telefon: 0850 222 18 00
E-posta Adresi: musterihizmetleri@arzum.com
1.4 ALICI BİLGİLERİ
Adı Soyadı/ Unvanı:
Adresi:
Telefon :
E-Posta Adresi:
2. SÖZLEŞMENİN TARİHİ
2.1 İşbu sözleşme ALICI'nın WEB SİTESİ üzerinde siparişinin tamamlandığı tarihte taraflarca anlaşma gerçekleştirilmiş ve sözleşmenin bir kopyası ALICI e-posta adresine gönderilmiştir.
4. ÜRÜNLERİN TESLİMATI
4.1. Evden Eve Servis Hizmeti sunulurken ALICI'nın WEB SİTESİNDE belirttiği adresinden veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluştan teslim alınan ÜRÜN yine aynı adrese faturası ile sipariş tarihinden itibaren en geç 20 (yirmi) gün içinde teslim edilir. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla en fazla 3 (üç) gün uzatılabilir.
4.2. ÜRÜN, ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
4.3. ALICI, ÜRÜN'ü teslim aldığı anda kontrol etmekle ve ÜRÜN'de hizmetten kaynaklanan bir sorun gördüğünde, ÜRÜN'ü kabul etmemekle ve yetkili servis yetkilisine tutanak tutturmakla sorumludur. Aksi halde SATICI sorumluluk kabul etmeyecektir.
5. ÖDEME ŞEKLİ
5.1. ALICI, vadeli satışların sadece Bankalara ait kredi kartları ile yapılması nedeniyle, ilgili faiz oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit edeceğini, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri gereğince faiz ve temerrüt faizi ile ilgili hükümlerin Banka ve alıcı arasındaki kredi kartı sözleşmesi kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bankalar ve finansman kuruluşları gibi kredi kartı, taksit kart v.b. veren kuruluşlarca sağlanan vadeli/ taksitli ödeme imkanları bir kredi ve/veya doğrudan anılan kuruluşca sağlanmış taksitli ödeme imkanıdır; bu çerçevede gerçekleşen ve SATICI'nın bedelini tamamen tahsil ettiği ÜRÜN satışları işbu Sözleşme'nin tarafları yönünden taksitli satış sayılmaz, peşin satıştır. SATICI'nın kanunen taksitle satış sayılan hallerdeki yasal hakları (taksitlerden herhangi birinin ödenmemesi halinde sözleşmeyi fesih ve/veya kalan borcun tümünün temerrüt faizi ile birlikte ödenmesini talep hakları dahil) mevcut ve saklıdır. ALICI'nın temerrüdü durumunda aylık % 5 oranında temerrüt faizi tatbik edilir.
6. GENEL HÜKÜMLER
6.1. ALICI, WEB SİTESİ'nde gösterilen HİZMET ve/veya ÜRÜN’ün temel nitelikleri, fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda satış için gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
6.2. ALICI; bu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce, Satıcı tarafından tüketiciye verilmesi gereken adres, siparişi verilen hizmet ve ürünlere ait temel özellikler, hizmet ve ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur.
6.3. SATICI, sözleşme konusu hizmet ve ürünün eksiksiz, belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.
6.4. SATICI, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaşması halinde sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir ve ALICI'ya eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.
6.5. Sözleşme konusu ürünün teslimatı için bedelinin WEB SİTESİ’nde belirlenen ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
6.6. ÜRÜN teslimatı sonrasında herhangi bir sebepten dolayı, işlem yapılan kredi kartının ait olduğu Banka/finansman kurumunun ÜRÜN bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ÜRÜN en geç 3 (üç) gün içinde ALICI tarafından tüm giderleri ALICI'ya ait olmak üzere SATICI'ya iade edilir. SATICI'nın ÜRÜN bedeli alacağını takip dahil diğer tüm akdi-kanuni hakları ayrıca ve her halükârda saklıdır.
6.7. ÜRÜN'ün normal satış koşulları dışında olağanüstü durumlar (hava muhalefeti, deprem, sel, yangın gibi) nedeni ile 20 (yirmi) günlük süre zarfında teslim edilememesi ve gecikmenin 10 (on) günü aşması söz konusu ise, SATICI teslimat ile ilgili olarak ALICI'yı bilgilendirir. Bu durumda ALICI siparişi iptal edebilir, benzer bir ürün sipariş edebilir veya olağanüstü durum sonuna kadar bekleyebilir. Sipariş iptallerinde ÜRÜN bedeli tahsil edilmiş ise iptalden itibaren 14 (on dört) gün içinde ALICI'ya iade edilir. Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi de ALICI kredi kartına iade sureti ile yapılır.
7. CAYMA HAKKI
7.1. SATICI, ALICI'nın hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin SATICI'ya veya ürün sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı taahhüt eder.
7.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya yazılı bildirimde bulunulması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, üçüncü kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ÜRÜN'ün SATICI'ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde ÜRÜN bedeli ALICI'ya iade edilir. Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi de ALICI kredi kartına iade sureti ile yapılır.
7.3. Vergi mevzuatı gereği fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez. İade edilen ürünün kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.
7.4. ALICI'nın özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ya da niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ÜRÜN söz konusu olduğunda ALICI cayma hakkını kullanamaz.
8. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
8.1. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler; tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
9. DELİL ANLAŞMASI VE YETKİLİ MAHKEME
9.1. Bu Sözleşme'den ve/veya uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde SATICI kayıtları (bilgisayar-ses kayıtları gibi manyetik ortamdaki kayıtlar dahil) kesin delil oluşturur. ALICI şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını, T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapabilir.
9.2. ALICI bu Sözleşme'de ve ayrılmaz parçasını oluşturan ön sipariş formunda yazılı tüm koşulları ve açıklamaları okuduğunu, satış koşullarının ve sair tüm ön bilgileri aldığını, incelediğini ve tamamını kabul ettiğini beyan, kabul ve taahhüt eder.
SATICI
Unvanı: ARZUM ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
ALICI
Adı/Soyadı:
Tarih:
